Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid van Energeticx B.V.

Welkom bij het retourbeleid van Energeticx B.V.! We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Soms kan er echter iets misgaan. Lees hieronder hoe we ervoor zorgen dat problemen met je bestelling zo snel mogelijk worden opgelost.

Samenvatting

  • Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een terugbetaling aan te vragen.
  • Neem contact op met onze klantenservice via info@energeticx.nl om een retour binnen deze periode te regelen.
  • De kosten voor het retourneren van producten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het product defect is.
  • Restituties worden verwerkt binnen 3 dagen na ontvangst van het product.

Retouren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de leveringsdatum te retourneren.

Om een retour te regelen, neem je contact op met onze klantenservice via info@energeticx.nl.

De kosten voor het retourneren van producten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het product defect is. Als het artikel defect is, zorgen wij voor een voorgeschoten retourlabel en vergoeden we de verzendkosten voor de retour.

Restitutie

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, streven we ernaar om de restitutie binnen 3 werkdagen te verwerken.

Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt. Je ontvangt een e-mail zodra de restitutie is verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren per financiële instelling.

Retourvoorwaarden

  • Retouren moeten in de originele verpakking worden geleverd met alle accessoires.
  • Het product moet ongebruikt zijn en in de staat waarin het is ontvangen.
  • Zorg ervoor dat je retourzending goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te testen, kunnen we deze vermindering in de waarde van het product aan jou doorberekenen.

Verantwoordelijkheid

Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor vertraging of schade tijdens het transport van geretourneerde artikelen. We raden je aan om het pakket binnen 24 uur na ontvangst te controleren en ons onmiddellijk te contacteren bij eventuele problemen.

Retourmethode

Wij accepteren retouren per post. Voor defecte artikelen zullen wij een voorgeschoten verzendlabel verstrekken. Voor andere redenen voor retour zijn de verzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant.

Douane- en invoerbelastingen

Voor bestellingen buiten Nederland en België kunnen douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten bij de levering van de bestelling worden betaald.

Adreswijzigingen

Als je je verzendadres wilt wijzigen na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@energeticx.nl. We zullen ons best doen om de wijziging door te voeren, maar we kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.

Niet-leverbare pakketten

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, weigering van levering, of niet-ophaling bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om retour- en herverzendkosten in rekening te brengen.

Klantservice

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via info@energeticx.nl. We doen ons best om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Antwoord binnen 3 werkdagen is gegarandeerd.

Restitutiebeleid

  • Annulering en retour: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van redenen.
  • Je hebt een aanvullende 14 dagen om het product na annulering terug te sturen.
  • Het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, wordt terugbetaald. De retourverzendkosten van jouw huis naar de webshop zijn jouw verantwoordelijkheid.
  • Neem contact op met info@energeticx.nl om het retourproces te starten.

Retourvoorwaarden

  • Producten mogen niet gebruikt of geopend zijn.
  • Als het product of de verpakking beschadigd is, kan de waarde van het product worden verminderd.

Het starten van het restitutieproces

Stuur een e-mail naar info@energeticx.nl met de reden voor retour, een trackingcode en het order- of factuurnummer.

Restituties worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode nadat de reden voor retour is geaccepteerd.

Respons tijd

Als je binnen 14 dagen geen antwoord hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via telefoon op +31850602904.

Geschiktheid voor restitutie en voorwaarden

  • Retourperiode: Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren zonder opgave van redenen.
  • Verlengde periode: Na annulering van je bestelling heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Restitutie-uitgifte: Bij ontvangst en inspectie van het geretourneerde product in goede staat, wordt het volledige orderbedrag binnen 3 dagen terugbetaald op jouw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Retourverzendkosten: De kosten voor het retourneren van het product naar onze winkel zijn jouw verantwoordelijkheid. Gebruik een verzendmethode met Track & Trace.

Beschadigde producten en productiefouten

Voor producten die beschadigd zijn bij aankomst, neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@energeticx.nl. Voor een snellere oplossing kun je een foto van het beschadigde item bijvoegen. Voor defecten na gebruik, neem contact met ons op voor productiefouten; slijtageonderdelen zijn uitgesloten.

Ontvangen van het verkeerde product

Neem contact op met de klantenservice via info@energeticx.nl als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij sturen het juiste product kosteloos naar je op.

CONTACTINFORMATIE

Voor eventuele vragen (over verzending, bestellingen, etc.), neem gerust contact met ons op via het "Contact"-menu en we zullen zo snel mogelijk reageren.

  • Bedrijfsnaam: Energeticx B.V.
  • KvK-nummer: 92855695
  • E-mail: info@energeticx.nl
  • Telefoonnummer: +31850602904
  • Fysiek adres: Hoogstedehof 5, Arnhem, Gelderland, 6812 DT, Nederland
  • Openingstijden: Maandag tot Vrijdag: 10:00 - 16:00, Zaterdag en Zondag: Gesloten